Glosario de lotes
Garantía legal
En resumen
La garantía legal obliga a la empresa que te vende a responder si el producto no es conforme. En España el plazo es de tres años para bienes nuevos; para los de segunda mano puede pactarse menos, nunca menos de un año. En Cajas Outlet, como todos los artículos proceden de devoluciones, el plazo pactado es de un año.
Envío gratis a península · pagas al cartero al recibirla · 14 días para devolverla
En pocas palabras
Cuando una empresa vende un producto a un consumidor, tiene que entregarlo conforme al contrato: que funcione, que coincida con la descripción y que traiga lo que se anunció. Si aparece un fallo que ya existía en la entrega, la empresa responde. Eso es la garantía legal, y no depende de que el fabricante dé o no su propia garantía comercial.
Plazos
| Tipo de bien | Plazo de la garantía legal |
|---|---|
| Nuevo | 3 años desde la entrega |
| Segunda mano | Puede pactarse menos, con un mínimo de 1 año |
Además, durante los dos primeros años desde la entrega se presume que el defecto ya existía, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. En bienes de segunda mano ese periodo también puede acortarse por pacto.
Qué puedes pedir
Primero, reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable. Si no es posible, no se hace bien o el fallo es muy grave, rebaja del precio o resolución del contrato, con devolución del dinero.
Garantía en una caja de devoluciones
Un artículo de devolución abierto o usado se considera de segunda mano. Todas nuestras cajas son de devoluciones, así que en Cajas Outlet aplicamos un plazo pactado de 1 año desde la entrega.
Y antes de llegar a la garantía hay un atajo: si un artículo llega roto o no funciona, mándanos una foto y te enviamos uno equivalente o te abonamos su parte. Lo tienes en devoluciones y garantía. Muchos productos conservan además la garantía del fabricante, que puedes consultar con su número de serie.
Si revendes
Ojo con este punto si compras para revender. Entre particulares no se aplica la ley de consumidores: rige el Código Civil, con el saneamiento por vicios ocultos y un plazo de seis meses desde la entrega para reclamar. En cambio, si vendes como autónomo o empresa a consumidores, el que responde con la garantía legal eres tú. Lo explicamos en garantía de productos de devolución y en alta de autónomo para revender.
Preguntas frecuentes
¿Los productos de devolución tienen garantía?
Sí, si los compras a una empresa como consumidor. Al no ser nuevos, puede pactarse un plazo menor de tres años, pero nunca inferior a un año desde la entrega.
¿Si revendo un artículo, mi comprador tiene garantía legal?
Si vendes como particular a otro particular, no se aplica la ley de consumidores, sino el Código Civil. Si vendes como empresa o autónomo a consumidores, sí respondes tú con la garantía legal.