Glosario de lotes
Desistimiento
En resumen
El desistimiento es el derecho a echarte atrás de una compra online sin explicar por qué. En España tienes, en general, 14 días naturales desde que recibes el producto, y la tienda debe devolverte lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días. En Cajas Outlet la recogida de la caja es además gratuita.
Envío gratis a península · pagas al cartero al recibirla · 14 días para devolverla
Qué es
Cuando compras por internet, por teléfono o fuera de una tienda, la ley de consumidores te da un margen para arrepentirte. Ese margen es el derecho de desistimiento: puedes dejar sin efecto la compra sin dar motivos y sin pagar penalización.
Las reglas básicas
- Plazo: 14 días naturales. En una compra de bienes, empiezan a contar el día en que recibes el producto.
- Cómo se ejerce: comunicándoselo a la tienda por cualquier medio que deje constancia. Existe un formulario modelo, pero no es obligatorio usarlo.
- Reembolso: la tienda debe devolverte todo lo pagado, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días desde que le comunicas tu decisión. Puede esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
- Coste de la devolución: lo paga el consumidor, salvo que la tienda lo asuma o no haya informado de ello.
- Uso del producto: puedes manipularlo para comprobar cómo es, como harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso, la tienda puede descontar la depreciación.
Cuándo no se aplica
La ley enumera excepciones. Entre las más habituales: productos personalizados, perecederos, bienes precintados que no se pueden devolver por higiene una vez abiertos y programas o grabaciones precintados que se han desprecintado. Tampoco existe entre particulares: si compras en una app de segunda mano a otra persona, no hay desistimiento legal.
Desistimiento y garantía
No hay que confundirlos. El desistimiento sirve para arrepentirte de una compra aunque todo esté bien. La garantía legal sirve para reclamar cuando algo no funciona o no es como se describió.
Cómo es en Cajas Outlet
Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver la caja completa. Te la recogemos gratis en casa y te reembolsamos el importe íntegro. Como la caja se vende como un lote, no se pueden devolver artículos sueltos. Si algo llega roto, no hace falta devolver nada: mándanos una foto y lo solucionamos.
Tienes el procedimiento en devoluciones y garantía y una guía práctica en cómo devolver una caja en 14 días.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo cuentan los 14 días?
En una compraventa, desde el día en que tú o la persona que indiques recibís el producto.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Por ley, el consumidor, salvo que la tienda lo asuma. En Cajas Outlet la recogida en tu domicilio es gratuita.
¿Puedo devolver solo algunos artículos de una caja?
No. Cada caja se vende como un lote, así que la devolución es de la caja completa con todo lo que traía.