Cómo devolver una caja en 14 días: plazos, pasos y reembolso

Para devolver una caja dentro de los 14 días tienes que hacer tres cosas: avisarnos por escrito con tu número de pedido antes de que termine el plazo, volver a meter en la caja todos los artículos que traía y entregarla cuando pasemos a recogerla, sin coste para ti. Te reembolsamos el importe íntegro en un máximo de 14 días. Es el derecho de desistimiento que la ley reconoce en cualquier compra a distancia, y no tienes que explicar por qué devuelves.

Aquí tienes el proceso completo y la base legal, para que no se te pase ningún detalle.

Qué dice la ley

El derecho de desistimiento está en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Artículo 102: puedes desistir del contrato durante 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin penalización.
• Artículo 104: en una compraventa, el plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques (no el transportista), recibes el producto.
• Artículo 105: si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se alarga doce meses.
• Artículo 106: basta con comunicar tu decisión antes de que acabe el plazo; cuenta la fecha en que la envías. Puedes usar el formulario oficial o cualquier declaración clara.
• Artículo 107: la tienda debe devolverte todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad ordinaria, en un máximo de 14 días naturales desde que la informas.
• Artículo 108: si la tienda no se ofrece a recoger, tienes 14 días para enviar el producto y, por regla general, pagas el coste directo de la devolución si te lo han advertido.

En Cajas Outlet mejoramos ese último punto: la recogida la organizamos nosotros y es gratis.

Cómo se cuentan los 14 días

Son días naturales: cuentan los sábados, los domingos y los festivos. El punto de partida es el día en que recibes la caja, el que figura en el seguimiento de Correos. Si la recogiste en la oficina, cuenta desde ese día.

No lo apures. Lo que importa es que envíes el aviso dentro del plazo, pero cuanto antes lo hagas, más fácil es organizar la recogida.

Paso a paso para devolver tu caja

1. Avísanos por escrito

Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido. Basta con una frase clara. Si prefieres usar un modelo, este sirve:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del pedido número [__], recibido el [fecha]. Nombre: [__]. Dirección: [__]. Fecha: [__].

Guarda una copia del mensaje (una captura de pantalla sirve): la ley pone en el consumidor la carga de probar que desistió a tiempo, y ese mensaje es tu prueba.

2. Vuelve a montar la caja completa

La devolución es de la caja entera, con todos los artículos que traía y sus accesorios. No aceptamos devoluciones de artículos sueltos. Antes de cerrar:

• repasa tu inventario, si lo hiciste al recibirla (te lo explicamos en cómo revisar la caja al recibirla);
• mete cada aparato con su cable y su cargador;
• protege lo frágil con el relleno original o con papel.

3. Entrega la caja en la recogida

Te diremos cómo y cuándo pasan a recogerla por tu domicilio. No tienes que pagar nada ni ir a ninguna oficina.

4. Recibe el reembolso

Cuando recibimos la caja, te reembolsamos el importe íntegro en un máximo de 14 días:

• Si pagaste con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, por el mismo medio.
• Si pagaste con Klarna, Klarna ajusta o cancela tus cuotas cuando registramos la devolución. Más detalle en pagar a plazos con Klarna.
• Si pagaste contra reembolso, por transferencia: te pediremos tu IBAN.

¿Puedo probar los artículos antes de devolver?

Sí. La ley permite manipular los productos lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda física. El artículo 108 solo hace responsable al consumidor de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de esa. Probar que un altavoz suena o que un cargador carga es exactamente lo que la ley permite.

Lo que conviene evitar mientras decides: usar los artículos a fondo, venderlos, regalarlos o tirar sus embalajes.

Devolver o pedir un cambio: no es lo mismo

Si la caja te gusta pero un artículo concreto llega roto o no funciona, no hace falta devolverla. Mándanos una foto con tu número de pedido y te enviamos un artículo equivalente o te abonamos su parte. Lo contamos en qué hacer si algo llega roto.

La devolución completa tiene sentido cuando, en conjunto, la caja no te convence.

Errores que retrasan una devolución

La mayoría de las devoluciones se resuelven sin problemas. Las que se complican suelen tener alguno de estos fallos:

• Avisar por teléfono y no por escrito. Sin un mensaje escrito no hay prueba de que desististe a tiempo.
• Olvidar el número de pedido. Sin él cuesta localizar tu compra.
• Devolver la caja incompleta. Si falta un artículo o sus accesorios, la devolución no está completa.
• Embalar mal. Lo que se rompe en el viaje de vuelta por ir suelto complica el reembolso.
• No contestar cuando te pedimos el IBAN si pagaste contra reembolso: sin él no podemos hacer la transferencia.

Con esto en cuenta, el proceso es rápido para los dos.

Si todavía no ha salido la caja

Si cambias de opinión antes del envío, escríbenos: puedes cancelar el pedido sin coste mientras la caja no haya salido. Si ya ha salido y pagas contra reembolso, no la rechaces sin avisar; escríbenos y lo tramitamos como una devolución.

Lo que este plazo no cubre

El desistimiento sirve para arrepentirte. Si un artículo deja de funcionar pasado ese plazo, lo que entra en juego es la garantía legal, que dura mucho más. Te lo explicamos en garantía de productos de devolución, y todas las condiciones están en devoluciones y garantía.