Glosario de lotes
Devolución de ecommerce
En resumen
Una devolución de ecommerce es un artículo que un cliente compró por internet y devolvió a la tienda. Muchas vuelven casi intactas: el comprador se arrepintió, pidió dos tallas o encontró otro precio. La tienda decide si lo revende como nuevo, como segunda mano o lo liquida en lotes; de ahí salen las cajas de devoluciones.
Envío gratis a península · pagas al cartero al recibirla · 14 días para devolverla
Qué es
Cuando alguien compra en una tienda online y luego envía el producto de vuelta, ese artículo pasa a ser una devolución. En la Unión Europea, el consumidor que compra a distancia tiene en general 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, así que devolver forma parte normal de comprar por internet.
Por qué se devuelve
- Arrepentimiento: el cliente lo pensó mejor o lo encontró más barato.
- Compra doble: pidió dos colores o dos modelos para quedarse con uno.
- No era lo que esperaba: el tamaño, el color o una función no coincidían con lo que imaginaba.
- Regalos repetidos o que no gustaron.
- Defecto real: una minoría llega con un fallo o se estropea al poco tiempo.
Por eso una parte importante de las devoluciones está en buen estado. El problema para la tienda no es el producto, sino lo que cuesta revisarlo.
Qué hace la tienda con una devolución
Cada devolución hay que recibirla, abrirla, comprobarla y decidir su destino. Las opciones habituales son:
- Volver a venderla como nueva, si está precintada.
- Venderla como segunda mano o open box con una rebaja.
- Mandarla a reparar o reacondicionar.
- Agruparla con otras y venderla a un liquidador en un palé de devoluciones.
La cuarta vía es la más rápida y es la que alimenta el mercado de cajas.
Devoluciones en Cajas Outlet
Nuestras cajas reúnen devoluciones de grandes tiendas online, entre ellas Amazon, compradas en lotes cerrados a liquidadores y mayoristas. No somos Amazon ni estamos asociados con ninguna de esas tiendas: compramos su producto devuelto en el circuito de liquidación. Antes de cerrar cada caja retiramos lo que está roto.
Si quieres saber qué te puedes encontrar, lee qué trae una caja de liquidación o empieza por la Caja Sorpresa 20, de 49,95 €.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se devuelve tanto en las compras online?
Porque el cliente no ve ni prueba el producto antes de comprarlo, y la ley le da 14 días naturales para desistir de la mayoría de compras a distancia sin explicar el motivo.
¿Una devolución está siempre usada?
No. Muchas vuelven precintadas o abiertas sin usar. Otras tienen señales de uso, faltan accesorios o tienen algún fallo, por eso las tiendas las clasifican antes de decidir qué hacer con ellas.