Cómo devolver un producto en Amazon: pasos, plazos legales y qué pasa con lo devuelto

Para devolver un producto en Amazon, entra en Mis pedidos, busca el artículo, pulsa la opción de devolver o reemplazar, indica el motivo y elige cómo vas a entregarlo; después empaqueta el producto y llévalo al punto, oficina o taquilla que hayas elegido con la etiqueta o el código que te dé Amazon. Según la ayuda oficial de Amazon.es, la mayoría de artículos se pueden devolver en 30 días desde que los recibes, y la ley española te garantiza como mínimo 14 días naturales de desistimiento en cualquier compra a distancia.

Abajo tienes el proceso para devolver un pedido de Amazon con detalle, lo que dice la ley, las excepciones y qué ocurre con el producto cuando sale de tus manos.

Cómo devolver un producto en Amazon, paso a paso

Así lo describe Amazon en su página de ayuda sobre devoluciones, que gestiona desde su Centro de devoluciones en línea:

1. Entra en Mis pedidos desde la web o la app de Amazon.es con la cuenta con la que compraste.
2. Elige el pedido y el artículo que quieres devolver y pulsa la opción de devolver o reemplazar productos.
3. Indica el motivo. No es un examen: sirve para saber si el producto llegó dañado o no era lo que pediste, lo que puede influir en quién paga el envío.
4. Elige el método de devolución entre los que te ofrezca Amazon para ese artículo y tu dirección: por ejemplo, entregarlo en un punto de recogida, una taquilla o una oficina de la empresa de transporte.
5. Prepara el paquete. Mete el producto con sus accesorios, manuales y regalos promocionales, a ser posible en su caja.
6. Pega la etiqueta o guarda el código que te dé Amazon y entrega el paquete. Guarda el justificante.
7. Espera el reembolso. Puedes seguir su estado en el propio Centro de devoluciones.

Si el producto lo vende y lo envía un vendedor externo, la devolución se gestiona con ese vendedor, aunque se inicia también desde Mis pedidos.

Plazos para devolver un producto en Amazon: los de Amazon y los de la ley

Hay dos plazos distintos y conviene no mezclarlos:

Los 30 días de Amazon son una política comercial que mejora el mínimo legal. Los 14 días son el derecho de desistimiento: el que tienes en cualquier tienda online de la Unión Europea, sin dar explicaciones. Lo resumimos en el glosario: desistimiento.

Según su ayuda, Amazon no cobra el envío de la devolución en los productos que vende o envía ella misma si devuelves desde España dentro de esos 30 días, salvo en artículos pesados y voluminosos. En otras tiendas, la ley permite que el gasto directo de la devolución lo pague el cliente si se le informó antes de comprar.

Productos que no se pueden devolver igual

La ley excluye del desistimiento algunos productos (art. 103 del RDL 1/2007). Los más habituales son:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados por higiene o salud que se han desprecintado, como algunos cosméticos o auriculares intraurales.
• Grabaciones, software o videojuegos precintados que se han abierto.
• Productos perecederos.

Que no admitan desistimiento no te deja sin protección: si llegan rotos o no funcionan, tienes la garantía legal. Amazon, además, indica en su ayuda reglas propias para consumibles, dispositivos de la marca y productos de vendedores externos, así que revisa la ficha de tu artículo.

Consejos para que la devolución salga bien

• Haz fotos del producto y del embalaje antes de cerrar la caja.
• No tires nada: si falta un accesorio, el reembolso puede ser parcial.
• Usa el producto solo lo necesario para probarlo, como en una tienda física. Si lo usas más, la ley permite descontar la depreciación.
• Entrega dentro de plazo y guarda el justificante hasta ver el dinero en tu cuenta.

Qué pasa con el producto después de devolverlo a Amazon

Cuando devuelves un producto en Amazon, no vuelve sin más a la estantería. Se revisa y se le busca salida según su estado. Según explica la propia Amazon, puede volver a venderse como nuevo, venderse como usado o de caja abierta, volver al vendedor, liquidarse en lotes, donarse o reciclarse. En España, la Ley 7/2022 prohíbe destruir excedentes no vendidos de aparatos eléctricos y otros productos no perecederos.

La parte que se liquida pasa a empresas liquidadoras y mayoristas, que la dividen en palés y cajas. Es el circuito que explicamos en cómo funcionan las liquidaciones de Amazon y, con más detalle sobre la revisión, en qué pasa con las devoluciones de Amazon.

De ahí salen cajas como las nuestras. Cajas Outlet no es Amazon ni está asociada a ella: compramos lotes cerrados de devoluciones y excedentes de Amazon y otras grandes tiendas online, retiramos lo roto y los vendemos en cajas. La Caja Devoluciones 40, por ejemplo, trae hasta 40 artículos por 149,95 €, con un valor estimado de 1.280 €. Tienes más información en comprar devoluciones de Amazon en España y en liquidaciones de Amazon. Y si una de nuestras cajas no te convence, también tienes 14 días para devolverla completa con recogida gratis.