¿Qué pasa con las devoluciones de Amazon? El recorrido de un producto devuelto, paso a paso

El recorrido en pocas palabras

Una devolución a Amazon, o a cualquier gran tienda online, no desaparece: se revisa y se le busca la mejor salida posible según su estado. Según explica la propia Amazon en su web corporativa sobre el proceso de devoluciones (centrada en Estados Unidos), las opciones son volver a venderlo como nuevo si cumple sus estándares, venderlo como usado o de caja abierta con un grado de estado, devolverlo al vendedor que lo puso a la venta, liquidarlo, donarlo o reciclarlo. En España, además, la Ley 7/2022 de residuos prohíbe destruir excedentes no vendidos de productos no perecederos, como los aparatos eléctricos, y obliga a darles salida primero por reutilización o donación. Una parte de esas devoluciones acaba en lotes de liquidación, que es de donde salen cajas como las nuestras.

Paso 1: el viaje de vuelta

Todo empieza cuando el cliente pide la devolución y entrega el paquete en un punto de recogida, una oficina de transporte o a un mensajero. El producto viaja hasta un centro de devoluciones, que no siempre es el mismo almacén del que salió.

Paso 2: la revisión

En el centro, alguien abre el paquete y comprueba:

• si el producto está completo, con todos sus accesorios;
• si el embalaje está intacto, abierto o dañado;
• si hay marcas de uso o daños visibles;
• en algunos casos, si funciona.

Paso 3: la clasificación

Con esa información, el producto entra en una de varias vías. Estas son las que describe Amazon para su proceso:

Los grados de estado cambian según la tienda y el canal; lo explicamos en grados de estado de una devolución.

Paso 4: la liquidación

Aquí es donde entran los liquidadores. Cuando un producto no compensa venderlo de nuevo uno a uno, o cuando se acumulan devoluciones y excedentes de temporada, la tienda o el vendedor lo vende en lotes cerrados a mayoristas y liquidadores. Esos lotes pueden ser cajas, palés o camiones enteros, y casi siempre se compran sin elegir artículo por artículo.

Los liquidadores después:

• revisan los lotes y retiran lo que está roto;
• los dividen en cajas más pequeñas;
• los venden a tiendas, revendedores, mercadillos o particulares.

Es un circuito que existe desde hace mucho en el comercio tradicional y que el comercio electrónico ha hecho mucho más grande. Si quieres entender por qué el precio final es tan bajo, lo contamos en por qué las liquidaciones son tan baratas.

Qué dice la ley en España

El artículo 18.2 de la Ley 7/2022, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, establece que:

• No se pueden destruir ni llevar al vertedero los excedentes no vendidos de productos no perecederos, como textiles, juguetes o aparatos eléctricos.
• La excepción son los productos que deban destruirse por otra normativa o por protección del consumidor y seguridad.
• Esos excedentes deben ir primero a reutilización, incluida la donación, y si no es posible, a preparación para la reutilización u otras opciones de la jerarquía de residuos.

A nivel europeo, el reglamento de ecodiseño añade desde el 19 de julio de 2026 una prohibición específica de destruir ropa, complementos y calzado no vendidos para las grandes empresas.

¿Por qué se devuelve tanto?

Las compras online se devuelven por motivos muy variados: no era lo que esperaba, la talla no encaja, ha llegado otro modelo, lo ha encontrado más barato, era un regalo repetido o simplemente se ha arrepentido. En la Unión Europea, el derecho de desistimiento permite devolver una compra a distancia en 14 días naturales sin dar explicaciones. Por eso muchas devoluciones son productos en buen estado, a veces sin abrir, que no tienen nada que ver con un defecto.

Que el producto esté bien no significa que la tienda pueda volver a venderlo como nuevo. Un embalaje abierto, un precinto roto o un accesorio que falta bastan para que pase a otro canal. Y revisar y reacondicionar cada artículo uno a uno cuesta dinero: para productos de poco valor, a menudo sale más rentable venderlos en lote que dedicarles horas de trabajo individual.

Lo que esto significa si compras devoluciones

Si compras una caja de liquidación con devoluciones de Amazon y otras tiendas, ten en cuenta:

• El estado es mixto: hay artículos precintados, abiertos sin usar y alguno sin su embalaje original.
• No se elige el contenido, porque los lotes se compran cerrados.
• Debe retirarse lo roto antes de venderte la caja, aunque con producto de devolución algo puede fallar.
• Quien vende no tiene por qué ser la tienda de origen. Cajas Outlet no está afiliada a Amazon ni a ninguna de las tiendas de las que proceden los productos; compramos lotes cerrados a liquidadores y mayoristas.

En nuestras cajas, si algo llega roto nos mandas una foto y te enviamos uno equivalente o te abonamos su parte, y tienes 14 días para devolver la caja completa con recogida gratis. Puedes ver qué trae cada una en qué trae una caja de liquidación o ir directamente a la Caja Devoluciones 40, con hasta 40 artículos por 149,95 €. Tienes más contexto sobre este tipo de producto en liquidaciones de Amazon.