¿Cómo saber si un producto es original? Comprobaciones antes y después de comprar

Para saber si un producto es original, revisa cuatro cosas: quién lo vende y a qué precio, el embalaje y sus textos (marcado CE, fabricante, idioma), el número de serie en la web oficial de la marca y, en accesorios para Apple, el distintivo MFi. Un precio muy por debajo del habitual en una marca conocida es la primera señal de alarma; un número de serie que no aparece en la web del fabricante, la más clara.

Las comprobaciones sirven para cualquier compra: en una tienda, en una plataforma, entre particulares o cuando revisas los artículos de una caja de devoluciones.

Antes de comprar: el vendedor y el precio

• Precio. Si un producto de marca aparece a una fracción de lo que cuesta en todas partes, desconfía. Las liquidaciones y las devoluciones pueden ser muy baratas, pero tienen una explicación (estado, lote, contenido sin elegir); un producto nuevo precintado al 20 % de su precio sin explicación, no.
• Quién vende. En los marketplaces, mira si vende la propia plataforma, la marca o un tercero, y qué valoraciones tiene. Comprueba que la tienda tenga datos de empresa visibles; tienes las señales en cómo detectar una tienda online falsa.
• Fotos. Si solo hay imágenes de catálogo y ninguna real, pide fotos del producto concreto, sobre todo entre particulares.
• Descripción. Expresiones como «tipo», «estilo», «compatible con» o «réplica» indican que no es de la marca.

Al recibirlo: el embalaje

Un detalle sobre el marcado CE: no es un sello de calidad, es la declaración del fabricante de que el producto cumple las normas europeas que le aplican. Su ausencia en electrónica es mala señal; su presencia no garantiza que sea original, porque también se falsifica.

El número de serie: la prueba más fiable

Casi todas las marcas de electrónica permiten comprobar el número de serie o el IMEI en su web:

• Apple: la página de consulta de cobertura de Apple dice si el número de serie es válido, a qué modelo corresponde y qué cobertura tiene.
• Móviles en general: el IMEI se consulta marcando \*#06# y debe coincidir con el de la caja y el de los ajustes del teléfono. Te lo explicamos en el glosario: IMEI.
• Otras marcas: busca en su web de soporte la sección de registro de producto o verificación de autenticidad.

Si el número no existe, no coincide con el modelo o aparece como de otro país sin explicación, no es buena señal.

Accesorios para iPhone: el distintivo MFi

Apple recomienda usar solo accesorios certificados, que llevan el distintivo MFi («Made for iPhone/iPad») en el embalaje. En su página de soporte sobre accesorios Lightning falsificados explica cómo reconocerlos y advierte que un accesorio no certificado puede dañar el dispositivo, estropearse, sobrecalentarse o no cargar. Con los cables y cargadores no conviene arriesgar.

Señales en el propio producto

• Peso. Las imitaciones suelen pesar menos: menos metal, baterías más pequeñas.
• Acabados. Rebabas de plástico, botones que bailan, holguras.
• Software. Un móvil o unos auriculares originales se reconocen en la app oficial de la marca; una imitación muchas veces no, o aparece con otro nombre.
• Rendimiento. Una batería «de 20.000 mAh» que carga el móvil una sola vez está mintiendo en la etiqueta.

Dónde es más fácil encontrar imitaciones

Las imitaciones se concentran en productos pequeños, de marca muy conocida y fáciles de enviar: auriculares inalámbricos, cargadores y cables, baterías externas, relojes, perfumes, cosmética y accesorios de moda. En cambio, son raras en aparatos grandes o con software propio difícil de copiar. Si buscas uno de esos productos «de riesgo», merece la pena comprarlo a la propia marca o a un vendedor autorizado por ella, o al menos aplicar todas las comprobaciones de esta guía al recibirlo. Y recuerda que una imitación no solo es un problema de marca: en cargadores y baterías, puede ser un problema de seguridad.

Si ya lo has comprado y no es original

1. Haz fotos del producto, la caja y la publicación donde lo compraste.
2. Reclama al vendedor por escrito. Si es una empresa, un producto que no es lo que se anunció es una falta de conformidad y tienes derecho a que lo solucione (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Si compraste online a una empresa, también tienes 14 días naturales de desistimiento.
4. Usa la protección de la plataforma o del medio de pago: la mayoría de marketplaces y tarjetas tienen procedimiento para artículos no conformes.
5. Si sospechas fraude, consulta la línea 017 de INCIBE o denuncia.

Productos de devolución: originales, pero revisa igual

Los productos de devolución de grandes tiendas online son, en general, los mismos que se vendían en ellas, pero cualquiera puede devolver una caja con otra cosa dentro. Por eso, al revisar una caja de liquidación, aplica estas mismas comprobaciones: número de serie, embalaje y funcionamiento. Te contamos el proceso completo en cómo revisar la caja al recibirla. En nuestras cajas, si un artículo llega roto o no funciona, nos mandas una foto y te enviamos otro equivalente o te abonamos su parte. Puedes empezar por la Caja Electrónica 30 (99,95 €, hasta 30 artículos de tecnología).